Resumen
Este libro examina la relación entre la gestión tecnológica y la calidad de atención al ciudadano en el ámbito municipal, enfocándose en los retos y oportunidades que enfrentan las instituciones públicas en el proceso de digitalización. Mediante una sólida fundamentación teórica y análisis de casos, se explora cómo las tecnologías de servicio, proceso, equipo y operación influyen en la experiencia del ciudadano, proponiendo estrategias para optimizar la prestación de servicios públicos desde una perspectiva moderna, ética e inclusiva.